Tenerife - Islas Canarias, Spain .

+34 618 900 666 admin@franciscogarcia.eu

Ser Community manager

comunity Manager

Qués es ser Community manager primer lugar he de aclarar que algunos artículos son traducciones o síntesis de muchos otros de los que se publican en la red. Dicho esto me parece irritante, pretencioso y vulgar escribir un artículo o comentario en primera persona pues solo se alaba a quien lo escribe y no se instruye o informa a quien lo lee que es un espectador o un aspirantes interesado. Nadie es diseño de la verdad, pues la verdad absoluta es una utopía y nadie puede darnos lecciones de cómo obrar pues cada empresa, cada organización es única y particular y no os dejéis engañar por “Expertos que en su mayoría tienen un ego quizás mas largo que su propia lengua” por eso siempre trataré los asuntos en tercera persona porque no les relataré mi diario personal o las hazañas de guerra de nadie.

En esta profesión debes estar preparado para realizar una serie de funciones. Te cuento aquellas que por experiencia considero las más importantes, pero seguro podrás realizar estas funciones y muchas otras, tenlo presente.
Escuchar y comunicar la comunidad

Es muy importante que el responsable por gestionar las redes sociales de la empresa escuche lo que dicen los usuarios, les conteste y resuelva sus dudas.

A parte de gestionar las redes sociales de la empresa, la creación de contenidos para el blog y para compartir en las redes sociales es una de las funciones más habituales en esta profesión. No te olvides el community debe aportar valor al usuario con los contenidos que crea y comparte.

Conversar con la comunidad

Es muy importante esta tarea, ya que ocupa la mayor parte del tiempo laboral del community management y se suele realizar al mismo tiempo que otras tantas funciones.

Para conocer mejor a sus clientes es bueno que hablen con ellos, les cuenten cosas de la marca, los próximos lanzamientos, de manera a que ellos le perciban como una persona en quien poder confiar además de más cercano y pregonaren lo que piensan o necesitan de la marca, de manera a conocer sus expectativas y conocimiento de la marca sin ser una mero recursos de monitorear sus audiencias y  consiguen alcanzar fácilmente tus objetivos.

Monitorizar los contenidos

Resulta necesario interactuar con los clientes en forma rutinaria pero no mecánicamente por muy rutinaria que resulte esta tarea pues parte de la profesión, pero es importante conocer cuál es la opinión que tengan de las publicaciones que realice y medir si han logrado el impacto es muy importante porque te permitirá generar posteriores informes de actividad y seleccionar los mejores contenidos para cada una de las redes sociales de la empresa.

Realizar un calendario editorial

La planificación es una tarea fundamental en toda estrategia de marketing de contenidos y por eso crear un calendario de publicaciones es muy importante, para seguir una estrategia y compartir los contenidos según las horas de publicación de mayor impacto.

Trabajar y mejorar la Marca Personal de la empresa

Hoy en día todas las marcas o empresas lo desean, y cuando contratan un community uno de sus intenciones es mejorar su imagen de marca. Por eso, debes aprovechar muy bien las redes sociales para trabajar al máximo la marca personal de la empresa y hacer que sea más relevante y conocida en su sector.

Conseguir más seguidores

Otra de las tareas que las empresas desean mucho, es ver cómo crece su comunidad de seguidores en los perfiles sociales. Pero como ya lo sabes, para conseguir tener una buena tasa de engagement es muy importante conseguir que esa comunidad crezca con seguidores de calidad, antes que cantidad. Es esencial que sean followers a los cuáles les interesen tus contenidos.

Realizar networking

Como es normal, las empresas desean conseguir conectar con las personas más influyentes de un sector y para conseguirlo nada mejorar que realizar networking con otros profesionales relevantes. Con ello conseguirás mejorar la imagen de marca de la empresa y ganar otra visibilidad en el sector.

Estas son algunas de las funciones diarias en el community manager, pero existen muchas otras como: gestionar una crisis online, prestar atención al SEO, realizar análisis de palabras clave, análisis de la competencia, crear anuncios (SEM), crear promociones de email marketing, etc.

Ya conoces las principales funciones diarias de un gestor de comunidades, que tal si te comento aquellas cualidades que para mí son fundamentales en un community manager.

Como encontrar trabajo entre  otras estas son las 10 cualidades esenciales para ser buenos Community Managers

1- Buen comunicador

Es fundamental ser un buen escritor y tener una buena capacidad de comunicación. Si consigues escribir y comunicar de una manera simple, atrayente, creíble y sin rodeos posiblemente conseguirás captar la atención de los usuarios más rápidamente y atraerlos hacia tus contenidos.

2- Profesional cualificado

Es una cualidad muy importante y que aún muchas personas la olvidan, así como las empresas, y contratan una persona con conocimientos en redes sociales o informática para community manager.

¡Un error! Este profesional tiene que estar formado y conocer las herramientas necesarias para conseguir realizar un buen trabajo, así como el entorno profesional.

3- Persona humilde

Ser humilde y tratar a los usuarios de la marca con respecto, cordialidad y sensibilidad es medio camino para conquistarlos. Debes intentar saber cómo se sienten, cuáles son sus necesidades o sus problemas, para generar una empatía natural con ellos.

4- Ser creativo

Si eres una persona creativa tienes muchas posibilidades de ser un buen community manager, ya que conseguirás crear contenidos de valor muy chulos y distintos, así como, contestar a las cuestiones de los usuarios siempre de una manera resolutiva y eficaz.

5- Tener capacidad de escucha

Si tienes una buena capacidad de escucha es importante ya que te permitirá conocer mejor tu comunidad y tener en cuenta sus sugerencias y, con ello, generar más confianza entre ambas las partes.

6 – Tener sentido común

Es una cualidad muy apreciada cuando tienes que enfrentar situaciones no previstas a lo largo de tu día laboral. Se aconseja actuar con responsabilidad y sentido común siempre que tengas que gestionar las redes sociales de una empresa.

7- Ser carismático

Si tienes la habilidad de interactuar con los usuarios y conseguir engancharlos a la marca, tus probabilidades de éxito se multiplican. Para eso, debes conseguir que ellos se sientan involucrados y escuchados en todo el momento por la empresa.

8- Capacidad de reacción

Debes ser una persona que actúa de manera correcta ante una situación de crisis. En estos medios los usuarios quieren respuestas inmediatas y que resuelvan sus problemas, por eso tienes que ser una persona proactiva y con una capacidad de reacción muy rápida.

9- Principal seguidor de la marca

Creo que para triunfar en una marca, deberías conseguir saber y conocer todo acerca de la misma, tienes que ser el principal fan de ella. Esto es, conocer bien la empresa por dentro y por fuera, saber todo sobre su target (motivaciones, necesidades, horarios de mayor audiencia, etc) y también analizar muy bien su competencia (saber qué les funciona y qué no les funciona).

10- Capacidad analítica

Saber interpretar datos, monitorizar, evaluar y entender a través de herramientas 2.0 qué necesita tu comunidad (lo que le gusta, horarios, tipos de contenidos, etc.), te hará ser un excelente community manager.

No pierdas nunca esta capacidad analítica, ni cuando pienses que todo va fenomenal, pues será fundamental para tu éxito.

Estas son las cualidades que para mí son fundamentales en community managers. ¿Y para ti, cuáles añadirías?

Ahora me gustaría comentarte una serie de consejos para conseguir destacar en esta profesión, esto es, conseguir empleo y trabajar en community manager, siguiendo algunas claves para diferenciarte de los demás community managers, estrategias que podrás utilizar para mejorar, herramientas fundamentales a utilizar en tu día a día o errores a evitar para lograr estos objetivos.

Espero que te sean muy útiles.

En una futura entrega les relataré de otros aspectos realvantes para ser o convertirse en un buen Community Manager.

 

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
All original content on these pages is fingerprinted and certified by Digiprove