Tenerife - Islas Canarias, Spain .

+34 618 900 666 admin@franciscogarcia.eu

Qué se debe medir en el Email Marketing

email marketing medir

Email Marketing

Hacer llegar su mensaje a la bandeja de entrada es sólo el comienzo de la batalla. En realidad, conseguir que el mensaje sea abierto y leído es llevar a cabo el compromiso. Los emails abiertos son un indicador básico que le dice qué porcentaje de sus emails entregados han sido abiertos. ¿Qué debemos medir en email marketing?

Los vendedores de correo electrónico a través del tablero están teniendo un momento difícil, para mantener este porcentaje respetable. Según eMarketer, la tasa promedio de apertura en la industria es del 19,1%. Si sus campañas están llegando por debajo de este, o más importante, si no están cumpliendo con su meta personal, puede ser hora de averiguar lo que hay que hacer para aumentar ese porcentaje.

Algunos aspectos del marketing están fuera de su control, pero la tasa de apertura no siempre será uno de ellos. Se pueden tomar varias medidas para mejorar ese porcentaje. Pruebe lo siguiente:

  • Envíe desde un reconocible nombre de remitente "De".
  • Haga sus líneas de asunto más irresistibles.
  • Envíe menos o con más frecuencia.

Cómo mejorar

La mejora de esta métrica es simple – haga que el destinatario entre. Las acciones específicas que usted necesita tomar depende de su público, y una mejora real requiere la prueba.

Experimente con diferentes líneas de asunto en diferentes segmentos o la frecuencia de vuelta de escala para sus suscriptores menos comprometidos. Pruebe para determinar qué enfoque alienta o desalienta la apertura.

Al llegar los resultados, vuelva atrás y pruebe un poco más.

Si bien la tasa de aperturas es realmente importante, no es la mejor manera de medir el rendimiento de la campaña. La métrica es seguido por la etiqueta de imagen HTML incluida en su mensaje, y por esta razón, puede verse afectada por una serie de variables que afectan su exactitud.

Por ejemplo, es posible que los suscriptores tengan la ventana de vista previa activada, lo que podría desencadenar en un proceso de aperturas, incluso sin abrir o leer el mensaje. Del mismo modo, algunos de los suscriptores pueden tener la visualización de imágenes desactivada, lo cual podría impedir su conteo desde que se sumó a pesar de que abrió y leyó el texto en el mensaje.

Guardar

Guardar

aperturas_email_pais

Guardar

Qué se debe medir en el Email Marketing

  • Tasa de apertura: mide el % de usuarios que han abierto el emailing. El asunto y la reputación del emisor hacen que su valor aumente. Pasado un tiempo se puede repetir el envío del emailing a los usuarios que no lo hayan abierto, incluso cambiando el asunto para conseguir más aperturas.
  • Clics únicos: mide el % de usuarios que han hecho clic en alguna zona del emailing al menos una vez. Aunque el emailing sea a título informativo siempre hay que intentar llevarlo a alguna de nuestras páginas web.
  • Transacciones: número de ventas o ingresos generados por los usuarios que clicaron en el emailing. Si hacemos una oferta el objetivo es que el cliente compre, pero si es un evento querremos que el usuario se inscriba. Si el mensaje es meramente informativo este dato no es relevante.
  • Tasa de entrega: % de emails que han sido entregados correctamente. Su número debe ser cercano al 100%, si no es así podemos tener mal la base de datos o hemos enviado un emailing que ocupa demasiados MB.
  • Soft Bounces: % de emails que no han sido entregados por algún problema técnico o porque el receptor tiene su buzón lleno, habría que enviarles de nuevo el emailing pasados unos días.
  • Hard bounces: % de emails que han sido devueltos porque el correo electrónico es erróneo o no existe, por tanto deben ser eliminados de la base de datos.
  • Bajas: usuarios que no quieren seguir recibiendo nuestros comunicados. Normalmente las herramientas de Email Marketing los eliminan, pero si no es así o han mostrado su deseo de ser dados de baja por email deben ser eliminados manualmente de la base de datos. Si no lo hacemos pueden marcar nuestros emailings como spam y los gestores de correo nos penalizarán.
  • Quejas: usuarios que nos han marcado como spam. Deben ser dados de baja.

¿Cuales son las métricas que debemos revisar?

Nos interesan especialmente la tasa de apertura, los clics únicos y las transacciones. El objetivo es que el 100% de los usuarios abra el email, haga clic y complete la acción que le propone el emailing, pero es algo que no va a ocurrir.

Un emailing con una tasa de apertura alta no tiene por qué tener un gran porcentaje de clics, y viceversa.

Esto lo podemos ver en la tabla de datos anterior de Digital Response, donde en julio se obtuvo la mayor tasa de apertura (29,94%) pero el menor porcentaje de clics únicos (21,42%). Esto puede ser debido a que el asunto interesó a muchas personas pero el contenido interior no enganchó a tantos. Por el contrario septiembre tiene la menor tasa de apertura (18,28%), y sin embargo consigue el mayor porcentaje de clics únicos (28,66%). Quizás el envío no se segmentó bien o el asunto interesó a pocos usuarios, pero el contenido del emailing sí que fue bien aceptado.

La tabla refleja también número de transacciones e ingresos por cada 1.000 envíos, pero estos datos dependen de los precios y artículos que se mostraran en cada envío, por tanto no se pueden sacar conclusiones relevantes. Lo que sí se puede decir sin tener en cuenta los precios y productos es que los porcentajes altos de aperturas y clics tampoco garantizan mayor número de transacciones.

Qué medir en función del tipo de campaña

Realmente no se puede generalizar y lo suyo es mirar las métricas según la campaña que queramos hacer:

  • Una tasa de apertura alta: en las campañas de imagen o los comunicados, ya sea sobre las acciones de una marca o novedades de servicios y productos para sus clientes, nos interesa informar al mayor número de usuarios. El objetivo principal es que abran el email, por tanto el asunto debe ser relevante y el emailing no muy largo para que se lean los datos principales.
  • In porcentaje de clics alto: a los boletines les interesa que se clique mucho en las noticias para atrapar lectores. El lector habitual no le dará mucha importancia al asunto, más bien al remitente (por ello algunos usan asuntos estándares como ‘Boletín del 10/02/2015‘). El emailing será largo para contener un buen número de noticias que hagan llevar al usuario a nuestro blog o web.
  • Mayor número de transacciones: en ofertas comerciales no nos interesa que cliquen mucho si finalmente no compran, es preferible que el usuario llegue rápido a la web con la promoción. El asunto tiene que ser relativo al producto que más queramos vender, y el emailing no debe ser muy largo, algo directo y convincente.

Guardar

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.plugin cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies
All original content on these pages is fingerprinted and certified by Digiprove